Đầu số 1900 là gì? Đầu số 1900 là đầu số tổng đài trả phí (người gọi trả tiền) được cấp phép bởi nhà mạng, thường được doanh nghiệp sử dụng làm kênh tư vấn, chăm sóc khách hàng, bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tra cứu thông tin… Khi khách hàng gọi vào số 1900, họ sẽ bị tính cước gọi theo mức phí do doanh nghiệp và nhà mạng quy định. Một phần hoặc toàn bộ cước gọi này sẽ được chia lại cho doanh nghiệp (tùy mô hình hợp tác). So với việc dùng số cố định hay số di động cá nhân, đầu số 1900 tạo cảm giác chuyên nghiệp, thống nhất và dễ nhớ, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp cần xử lý khối lượng cuộc gọi lớn. Đầu số 1900 hoạt động như thế nào? Về cơ bản, hệ thống đầu số 1900 sẽ hoạt động theo nguyên tắc: Khách hàng gọi vào đầu số 1900 (ví dụ: 1900 XXX XXX). Cuộc gọi đi qua nhà mạng/nhà cung cấp đầu số. Hệ thống sẽ phân phối cuộc gọi về: Tổng đài viên tại văn phòng Nhân viên đang dùng mobile (softphone/app) Hoặc IVR (hệ thống trả lời tự động, bấm phím chọn phòng ban). Sau cuộc gọi, hệ thống có thể: Ghi âm lại nội dung Lưu lịch sử cuộc gọi Xuất báo cáo thời gian, số lượng, tỉ lệ nghe máy… Nhờ cơ chế này, doanh nghiệp có thể quản lý tập trung toàn bộ cuộc gọi, không phụ thuộc vào một số điện thoại cá nhân của nhân viên. 7 lợi ích nổi bật khi dùng đầu số 1900 1. Tăng độ chuyên nghiệp & nhận diện thương hiệu Một đầu số 1900 ngắn, dễ nhớ giúp doanh nghiệp: Dễ in trên website, banner, TVC, card, brochure Tạo hình ảnh chuyên nghiệp, quy mô, khác biệt so với việc dùng số di động lẻ. Ví dụ: “1900 1234” tạo cảm giác đáng tin hơn “09xx xxx xxx” của cá nhân. 2. Tập trung hóa kênh liên hệ Thay vì mỗi nhân viên một số, khách hàng chỉ cần nhớ một số duy nhất. Bên trong hệ thống có thể: Chia nhánh: bấm phím 1 – phòng kinh doanh, phím 2 – CSKH… Chuyển máy linh hoạt giữa các bộ phận. Điều này giúp doanh nghiệp giảm thất thoát khách hàng do gọi sai số, gọi nhầm người, hoặc nhân viên nghỉ việc. 3. Kiểm soát & đo lường hiệu quả marketing Khi dùng đầu số 1900, bạn có thể: Biết được ngày/giờ nào có nhiều cuộc gọi nhất Chiến dịch marketing nào kéo được nhiều cuộc gọi Tỉ lệ cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi không nghe kịp Từ đó, doanh nghiệp tối ưu: Khung giờ chạy quảng cáo Số lượng nhân viên trực tổng đài Kịch bản tư vấn & chốt sale. 4. Giảm phụ thuộc vào nhân sự Nếu dùng số di động cá nhân: Nhân viên nghỉ làm là… mất luôn số, mất luôn tệp khách Rất khó bàn giao & quản lý. Với đầu số 1900: Số tổng đài là tài sản của doanh nghiệp Nhân sự chỉ là người được phân quyền đăng nhập vào hệ thống Lịch sử cuộc gọi, ghi âm, dữ liệu khách hàng đều ở trên hệ thống chung. 5. Tăng doanh thu nhờ chia sẻ doanh thu cước gọi Một số mô hình đầu số 1900 cho phép: Doanh nghiệp nhận chia sẻ cước gọi từ nhà mạng Phù hợp với các dịch vụ tư vấn chuyên sâu (luật, tài chính, phong thủy, tâm lý, hỗ trợ kỹ thuật cao…) Như vậy, đầu số 1900 không chỉ là kênh CSKH, mà còn có thể trở thành nguồn doanh thu thuần. 6. Linh hoạt mở rộng & tích hợp công nghệ Đầu số 1900 có thể: Tích hợp với CRM, phần mềm bán hàng Kết nối tổng đài IP, call center, chatbot, voicebot Mở rộng thêm line, thêm chi nhánh mà không cần đổi số. Doanh nghiệp tăng trưởng, hệ thống vẫn chạy mượt chỉ với một đầu số duy nhất. 7. Tối ưu trải nghiệm khách hàng Khách hàng luôn muốn: Gọi là gặp người có thể giải quyết Không phải gọi nhiều số khác nhau Không bị rơi vào “vòng lặp” chuyển máy. Với đầu số 1900 được thiết kế đúng: Tự động định tuyến cuộc gọi theo kỹ năng nhân viên Trả lời tự động ngoài giờ làm việc Thông báo thời gian chờ, hạn chế khách bực mình. So sánh đầu số 1900 với số cố định & số di động Tiêu chí Đầu số 1900 Số cố định / di độngHình ảnh thương hiệu Chuyên nghiệp, dễ nhớ Thiếu đồng bộ, khó nhớ Quản lý cuộc gọi Tập trung, có báo cáo Phân tán, khó kiểm soát Khả năng mở rộng Cao, thêm line dễ dàng Giới hạn, phải thêm nhiều số Ghi âm & lịch sử Có, tập trung trên hệ thống Tùy theo thiết bị cá nhân Tính bảo mật dữ liệu Cao, thuộc về doanh nghiệp Nguy cơ thất thoát caoViệc sử dụng đầu số 1900 mang lại nhiều lợi ích rõ rệt cho doanh nghiệp, từ nâng cao hình ảnh thương hiệu đến tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng. Nếu bạn đang tìm giải pháp thiết lập đầu số 1900, lắp đặt tổng đài 1900 giá rẻ hãy liên hệ: Công Ty Dịch Vụ Viễn Thông Số Việt Nam Hotline: 0911 795 222 – 0933 795 222 CSKH: 1900 0234 Email: [email protected] Website: https://dauso1900.vn/ Chúng tôi sẵn sàng tư vấn mô hình phù hợp nhất với quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp bạn.
